Voz nije stigao, a kartu ste već platili - kako da dobijete novac nazad

Putnici koji kupe kartu za voz preko aplikacije Srbijavoza, a potom odluče da odustanu od putovanja, mogu da zatraže povraćaj novca. Međutim, postoje različita pravila u zavisnosti od toga da li je od putovanja odustao putnik ili je voz otkazan, piše Telegraf.

Posebno je važno obratiti pažnju na rok za podnošenje zahteva, jer se u slučaju odustajanja putnika zadržava 10 odsto od cene karte.

Ako ste se predomislili, novac možete dobiti nazad

Ukoliko ste kupili kartu, ali više ne želite da putujete, Srbijavoz omogućava povraćaj novca pod određenim uslovima.

U tom slučaju putnik treba da popuni odgovarajući obrazac, a zahtev je potrebno podneti najkasnije 24 časa pre planiranog putovanja.

Kod ovakvog povraćaja Srbijavoz zadržava 10 odsto od cene karte, dok se preostali iznos vraća putniku.

To znači da, ako je karta koštala 5.000 dinara, putniku bi nakon odbitka od 10 odsto bilo vraćeno 4.500 dinara.

Šta ako je voz otkazan?

Situacija je drugačija ukoliko do otkazivanja putovanja dođe zbog Srbijavoza.

Ako je voz otkazan i putovanje nije realizovano, putnik može da traži povraćaj celokupnog iznosa plaćenog za kartu.

U tom slučaju nema razloga da se od cene karte odbija 10 odsto, jer putnik nije sam odustao od putovanja.

Kod otkazivanja voza naročito je važno sačuvati elektronsku kartu i dokumentaciju koja potvrđuje kupovinu.

Novac se vraća na račun

Za karte kupljene elektronskim putem, povraćaj novca obavlja se na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, u skladu sa procedurom prevoznika.

U jednom zabeleženom slučaju zahtev je poslat putem imejla na adresu za reklamacije Srbijavoza, uz priloženu voznu kartu i kratko obrazloženje.

Odgovor je, prema navedenom iskustvu, stigao nakon nekoliko dana, uz obaveštenje da je banci prosleđen nalog za povraćaj novca.

Koliko se čeka na povraćaj?

Nakon što zahtev bude prihvaćen, novac ne mora odmah da bude vidljiv na računu. Vreme potrebno za uplatu zavisi i od obrade banke.

Zato putnici koji su dobili potvrdu da je povraćaj odobren treba da sačekaju nekoliko radnih dana da sredstva budu evidentirana na računu.

Najvažnije je da razlikujete dve situacije

Pravila su najjednostavnija kada se razdvoje dve mogućnosti:

• Putnik odustaje od putovanja – povraćaj je moguć pod propisanim uslovima, uz zadržavanje 10 odsto cene karte.
• Voz je otkazan – putnik može da ostvari povraćaj celokupnog iznosa karte.

Zbog toga je važno da putnici pre podnošenja zahteva provere razlog zbog kojeg putovanje nije realizovano i uslove koji važe za konkretnu kartu.

Šta uraditi ako želite povraćaj novca?

Ako ste kartu kupili preko aplikacije Srbijavoza, sačuvajte elektronsku kartu i podatke o kupovini. U slučaju odustajanja od putovanja, zahtev treba podneti u predviđenom roku, dok kod otkazivanja voza treba navesti da putovanje nije realizovano zbog otkazivanja.

Dakle, karta za voz ne mora da znači da ste zauvek izgubili novac ako se planovi promene. Ključna razlika je u tome ko je odustao od putovanja i kada je zahtev za povraćaj podnet.

BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:

Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.