Veštačka inteligencija postaje novi savetnik potrošača u Srbiji, a građani je sve češće koriste kako bi pronašli povoljnije proizvode, uporedili cene i proverili iskustva drugih kupaca. Istraživanje kompanije Visa pokazalo je da je čak 78 odsto građana Srbije koristilo AI kao pomoć prilikom kupovine, dok podaci YouGov-a pokazuju da 58 odsto potrošača koristi ovu tehnologiju za informisanje o proizvodima, procenu kvaliteta i pronalaženje najboljih ponuda.
Ovi rezultati ukazuju na veliku promenu u načinu na koji ljudi donose odluke o trošenju novca. Umesto da obilaze prodavnice, pretražuju desetine internet stranica i čitaju veliki broj komentara, sve više potrošača odgovore traži od digitalnih asistenata.
Veštačka inteligencija tako postaje svojevrsni lični pomoćnik za kupovinu, koji može da uporedi karakteristike proizvoda, objasni razlike između modela i pomogne kupcima da pronađu ono što najbolje odgovara njihovom budžetu.
Šta građani Srbije najčešće pitaju veštačku inteligenciju?
Istraživanje Visa i agencije Wakefield Research, objavljeno u junu 2026. godine, pokazalo je da je 78 odsto ispitanika u Srbiji već koristilo AI alate kao pomoć prilikom kupovine.
Najčešće ih koriste za poređenje cena, pronalaženje ideja za poklone i proveru ocena proizvoda.
Prema rezultatima istraživanja:
- 56 odsto koristi AI za poređenje cena.
- 54 odsto traži ideje za poklone.
- 41 odsto proverava recenzije i ocene proizvoda.
To znači da veštačka inteligencija više nije samo alat za pisanje tekstova, prevođenje ili postavljanje opštih pitanja. Sve više postaje deo svakodnevnih odluka o tome šta kupiti, gde kupiti i koliko novca izdvojiti.
Posebno je zanimljivo što čak 90 odsto ispitanika smatra da nove tehnologije, uključujući veštačku inteligenciju, čine kupovinu preko interneta bržom i jednostavnijom.
AI postaje važan saveznik kada se traži najpovoljnija ponuda
Dodatnu potvrdu ovog trenda donosi istraživanje YouGov-a iz oktobra 2026. godine.
Prema tim podacima, 58 odsto potrošača u Srbiji koristi veštačku inteligenciju kako bi se informisalo o proizvodima, procenilo njihov kvalitet i pronašlo najbolje ponude. Poređenja radi, evropski prosek iznosi 46 odsto.
Ovaj rezultat pokazuje da su potrošači u Srbiji veoma zainteresovani za korišćenje novih digitalnih alata prilikom kupovine.
Razlog je jednostavan: kupci žele da za svoj novac dobiju što više.
Umesto da se oslanjaju samo na reklame i preporuke prodavaca, mogu da zatraže od AI asistenta da uporedi nekoliko proizvoda, izdvoji njihove prednosti i nedostatke i objasni koji model nudi najbolji odnos cene i kvaliteta.
Na primer, neko ko kupuje novi telefon može da zatraži poređenje dva ili tri modela u određenom cenovnom rangu. Kupac koji bira veš-mašinu može da traži razlike u potrošnji struje, kapacitetu, buci i garanciji.
Sličan pristup može da se primeni i prilikom kupovine televizora, laptopova, kućnih aparata, nameštaja ili sportske opreme.
Ipak, građani još ne žele da veštačkoj inteligenciji prepuste plaćanje
Iako se AI sve više koristi za istraživanje tržišta i izbor proizvoda, poverenje u ovu tehnologiju ima jasnu granicu.
Istraživanje Visa pokazalo je da bi svega devet odsto ispitanika u Srbiji verovalo AI agentu da samostalno završi kupovinu i obavi plaćanje u njihovo ime.
Drugim rečima, građani su spremni da poslušaju preporuku veštačke inteligencije, ali još nisu spremni da joj prepuste kontrolu nad novcem.
To je važna razlika između dve faze razvoja digitalne kupovine. Prva podrazumeva da AI pomaže potrošaču da pronađe najbolji proizvod, dok druga podrazumeva da samostalno bira robu, unosi podatke i završava transakciju.
Za sada je poverenje mnogo veće u prvu mogućnost.
Može li veštačka inteligencija zaista da vam uštedi novac?
AI može da bude koristan alat za poređenje cena i karakteristika proizvoda, ali njegove preporuke ne treba prihvatati bez provere.
Jedan od problema je što informacije koje digitalni asistenti prikazuju ne moraju uvek biti ažurne. Cena proizvoda može da se promeni, određeni model može da bude rasprodat, a uslovi garancije ili dostave mogu da se razlikuju od prodavnice do prodavnice.
Zato je važno da kupci provere podatke na zvaničnom sajtu prodavca pre nego što donesu konačnu odluku.
Posebno treba obratiti pažnju na nekoliko stvari:
- Konačnu cenu: Proverite da li su uračunati dostava, dodatna oprema i drugi troškovi.
- Garanciju: Uporedite trajanje i uslove garancije kod različitih prodavaca.
- Recenzije: Ne oslanjajte se samo na ocene koje vam AI izdvoji, već proverite i originalne komentare kupaca.
- Specifikacije: Proverite tehničke karakteristike na sajtu proizvođača.
- Pouzdanost prodavca: Proverite reputaciju prodavnice i uslove reklamacije.
Veštačka inteligencija može da skrati vreme istraživanja i pomogne u donošenju odluke, ali ne može da garantuje da je svaka preporuka najbolja ili najpovoljnija.
Kupovina se menja, a potrošači postaju sve zahtevniji
Podaci oba istraživanja pokazuju da se veštačka inteligencija sve više uključuje u proces kupovine u Srbiji.
Potrošači ne traže samo najnižu cenu, već žele da razumeju šta dobijaju za svoj novac. Zbog toga AI postaje koristan alat za poređenje ponuda, proveru kvaliteta i pronalaženje proizvoda koji odgovaraju njihovim potrebama.
Za trgovce i proizvođače to predstavlja novu vrstu izazova. Kupci sve lakše mogu da uporede konkurentske proizvode, provere tvrdnje iz reklama i pronađu alternativu ako procene da određeni proizvod nije vredan tražene cene.
Iako još nisu spremni da veštačkoj inteligenciji prepuste plaćanje, građani Srbije već je koriste kao pomoćnika pre nego što izvade novčanik.
A upravo bi ta promena mogla značajno da utiče na način na koji će se kupovati u narednim godinama.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)