U kompaniji veruju da je to budućnost maloprodaje. Ali, budući da takva radnja predstavlja i značajnu investiciju, još nisu doneli odluku oko otvaranja novih. Prvu prodavnicu bez zaposlenih u regionu Konzum je otvorio 20. septembra 2023. godine u Zagrebu.
Slovenija ni nakon godinu dana nema takvu prodavnicu, dok je na primer, u Austriji lanac Nach & Frisch otvorio 22 takve prodavnice. Ova prodavnica nije bez radnika u potpunosti s obzirom na to da je neke poslove poput slaganja polica za sada nemoguće automatizovati. Radnja nema blagajnike i prodavace.
Sve je optimizovano kako bi kupci mogli da uzmu proizvode koji su im potrebni i da izađu iz trgovine. Šta su sve uzeli pomno prati veliki broj kamera i nakon što bez zaustavljanja izađu, automatski im se skida novac sa računa.
Ovakva prodavnica negde može raditi i nedeljom
U svetu ne koriste sve prodavnice ovakvog tipa istu tehnologiju praćenja preuzetih proizvoda. Konzumova se temelji na računarskom sistemu koji je implementiran u saradnji sa američkom kompanijom AiFi, vodećom u svetu za ovo područje tehnologije.
S obzirom da takve trgovine zapošljavaju manji broj ljudi, nekad mogu da imaju i duže radno vreme. Forbes Slovenija pisao je o tome da je nemačka savezna država Hesen prošlog meseca takvim radnjama dozvolila i inače zabranjeni rad nedeljom.
Pre godinu dana, stavovi hrvatskih građana o automatizovanoj radnji bili su podeljeni. Deo je bio oduševljen, a deo pokazivao prezir zbog promena.
Forbes Hrvatska pitao je predstavnike Konzuma kakva su njihova iskustva o trgovini koju su nazvali Konzum Smart.
Prodavnica bez zaposlenih je budućnost maloprodaje
Iz Konzuma odgovaraju da su kupci od otvaranja prodavnice pozitivno reagovali na inovaciju. Takođe s njima redovno komuniciraju kako bi je dodatno usavršili.
U početku je bilo nužno imati aplikaciju, a u međuvremenu su omogućili i ulazak korišćenjem bankovne kartice, pa više aplikacija nije neophodna.
(Doduše, u tom slučaju je potrebno upisati i mejl ili broj mobilnog zbog primanja računa.)
Nakon otvaranja, deo ljudi bio je nezadovoljan zbog obvezne predautorizacije na kartici i vremena koje je potrebno da im taj novac ponovo bude raspoloživ. Taj deo su odmah modifikovali kako bi kupci bili zadovoljniji.
Ipak, vreme potrebno za oslobađanje predautorizacije zavisi i od globalnih sistema. Što se tiče navika kupaca u ovoj radnji u centru Zagreba, iz Konzuma kažu da najčešće kupuju manji broj artikala. Najčešće uzimaju pekarske proizvode, voće i razna pića.
