Majstor vam telefonom kaže jednu cenu, a na kraju traži duplo više - šta kaže zakon

Pozvali ste majstora, objasnili šta treba da se popravi i dobili cenu preko telefona. Međutim, kada je posao završen, račun je znatno veći od dogovorenog. Da li ste dužni da platite dodatni iznos, šta ako majstor tvrdi da je bilo više posla nego što je očekivao i koliko vam u svemu tome znači usmeni dogovor?

Ovakve situacije česte su kod vodoinstalaterskih, električarskih, keramičarskih i drugih kućnih radova. Početna cena često se dogovara telefonom, dok se tek po dolasku na adresu otkriva stvarni obim posla. Problem nastaje kada se dodatni radovi obave bez jasnog dogovora, a konačan račun bude znatno veći od očekivanog.

Ipak, majstor ne može u svakoj situaciji jednostrano da poveća cenu. Važno je šta je tačno dogovoreno, da li je početni iznos bio konačna cena ili samo procena i da li su dodatni radovi prethodno odobreni.

Da li važi cena koju ste dogovorili telefonom?

Usmeni dogovor nije automatski bezvredan samo zato što nije potpisan ugovor. U zavisnosti od vrste posla i zakonskih pravila koja se primenjuju, dogovor postignut telefonom može biti relevantan za utvrđivanje ugovorenih uslova.

Međutim, najveći problem često nije samo dokazivanje da je dogovor postojao, već utvrđivanje šta je tačno dogovoreno.

Postoji razlika između situacije u kojoj majstor kaže „zamena slavine košta 3.000 dinara” i one u kojoj kaže „izlazak i rad koštaju oko 3.000 dinara, ali cenu materijala i dodatnih radova tek treba utvrditi”.

U prvom slučaju izjava može ukazivati na dogovorenu cenu za jasno određen posao. U drugom je moguće da je reč samo o okvirnoj proceni.

Zato je važno sačuvati poruke, pozivnice i drugu dostupnu dokumentaciju, kao i zabeležiti šta je tačno dogovoreno. Ako je razgovor snimljen na zakonit način, i taj materijal može biti relevantan, u zavisnosti od okolnosti i pravila o njegovoj upotrebi kao dokaza.

Šta ako majstor na kraju traži duplo više novca?

Ako je majstor unapred dogovorio cenu za određeni posao, a zatim bez dogovora sa vama zatraži znatno veći iznos, imate razlog da tražite objašnjenje i specifikaciju računa.

Ipak, nije svako povećanje cene automatski nedozvoljeno. Tokom radova može se pokazati da je kvar složeniji nego što je izgledalo, da je potrebno zameniti dodatne delove ili da postoji problem koji nije mogao da se utvrdi pre početka intervencije.

Ključno je da li ste bili obavešteni o novim okolnostima i da li ste pristali na dodatni posao i trošak, kada je takva saglasnost potrebna.

Ako je majstor sam odlučio da obavi znatno skuplje radove, a da vas nije obavestio i pribavio potrebnu saglasnost, ne treba automatski prihvatiti da ste dužni da platite svaki iznos koji naknadno navede.

Sa druge strane, ako ste odobrili dodatne radove nakon što vam je objašnjeno koliko će koštati, to može biti osnov za naplatu dodatnog iznosa.

Novi zakon predviđa pisani proračun za usluge vrednije od 5.000 dinara

Važan detalj za potrošače nalazi se u novom Zakonu o zaštiti potrošača Srbije, objavljenom u „Službenom glasniku RS”, broj 35/2026.

Prema članu 96, za usluge čija je vrednost veća od 5.000 dinara trgovac je dužan da sačini proračun na trajnom nosaču podataka, sa specifikacijom usluge, i da pre početka rada pribavi pisanu saglasnost potrošača.

To znači da kod usluga koje potpadaju pod ovu odredbu nije dovoljno zanemariti pisanu dokumentaciju uz obrazloženje da je cena dogovorena telefonom.

Zakon takođe razlikuje dve situacije:

• Ako je cena ugovorena uz izričitu tvrdnju trgovca da je proračun tačan, trgovac ne može da zahteva povećanje te cene.
• Ako nije izričito garantovana tačnost proračuna, povećanje ne može biti veće od 15 odsto proračuna, osim ako je drugačije ugovoreno.

Ako se strane spore oko toga da li je dogovoreni iznos predstavljao cenu ili proračun, član 96 propisuje da teret dokazivanja snosi trgovac.

Ova pravila odnose se na odnos potrošača i trgovca u smislu zakona. Ako ste angažovali fizičko lice koje ne pruža uslugu u okviru poslovne delatnosti, primena potrošačkih pravila može biti drugačija, pa treba razmotriti i opšta pravila obligacionog prava.

Dodatni radovi ne bi trebalo da budu neprijatno iznenađenje

Zamislite da ste pozvali vodoinstalatera zbog curenja ispod sudopere. Telefonom vam je rekao da će intervencija koštati 4.000 dinara.

Kada je došao, ustanovio je da je potrebno zameniti i deo cevi, pa je konačan račun porastao na 9.000 dinara.

Ako dodatni rad zaista jeste bio potreban, to samo po sebi ne znači da majstor može da ga naplati po bilo kojoj ceni bez odgovarajućeg dogovora.

Član 92 Zakona o zaštiti potrošača predviđa da trgovac treba da pribavi saglasnost potrošača za dodatni rad. Izuzetak postoji u određenim okolnostima kada saglasnost nije moguće pribaviti u primerenom roku, a cena dodatnog rada je neznatna u odnosu na ugovorenu cenu ili proračun.

Ako je ugovorena najviša cena usluge, a saglasnost za dodatni rad nije moguće pribaviti u primerenom roku, zakon predviđa da se ta cena ne može povećati zbog troškova dodatnog rada.

Zbog toga je najbezbednije da majstor, čim ustanovi da je potreban dodatni posao, objasni šta mora da uradi, koliko će to koštati i zatraži odobrenje pre nego što nastavi.

Šta da uradite ako se ne slažete sa računom?

Ako vam majstor nakon završetka rada saopšti cenu koja je znatno viša od dogovorene, nemojte odmah ulaziti u raspravu bez dokumentacije.

Prvo zatražite specifikaciju troškova. Trebalo bi da bude jasno koliko se naplaćuju rad, materijal, rezervni delovi, dolazak na adresu i eventualne dodatne intervencije.

Zatim uporedite konačan račun sa prvobitnim dogovorom i proverite da li ste naknadno odobrili dodatne radove.

Ako smatrate da je iznos neosnovan, možete pisanim putem da osporite sporni deo računa i objasnite zbog čega se ne slažete sa obračunom. Sačuvajte svu komunikaciju i dokumentaciju.

Ako je uslugu pružio registrovani trgovac, možete se informisati i o mogućnostima podnošenja potrošačkog prigovora i vansudskog rešavanja spora, kada su za to ispunjeni uslovi.

Ako spor ne može da se reši dogovorom, a iznos je značajan, korisno je potražiti pravni savet pre donošenja odluke o daljim koracima.

Kako da se zaštitite pre nego što majstor dođe?

Najjednostavniji način da izbegnete neprijatno iznenađenje jeste da pre početka rada precizirate cenu i obim usluge.

Tražite da vam majstor porukom potvrdi šta je uključeno u cenu, da li je materijal uračunat i koliko se dodatno naplaćuju dolazak, dijagnostika ili zamena delova.

Ako se tokom posla pojavi novi problem, dogovorite se da vas majstor prvo obavesti o dodatnom trošku. Za veće radove tražite proračun sa specifikacijom i sačuvajte svoju saglasnost.

Posebno obratite pažnju na razliku između fiksne cene i okvirne procene. Ako vam majstor kaže da je cena samo okvirna, pitajte koliki trošak možete da očekujete i u kojim okolnostima bi mogao da poraste.

Najvažnije pravilo je jednostavno: dogovorite cenu, obim posla i način odobravanja dodatnih radova pre početka intervencije. Nekoliko poruka može da spreči spor oko računa koji je na kraju dvostruko veći od očekivanog.

BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:

Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.