Nekoliko trenutaka kasnije na telefon vam stiže poruka da je novac ipak skinut sa računa. Iako ovakva situacija može biti neprijatna, važno je da znate da postoji procedura za povraćaj sredstava.
Problemi sa bankomatima mogu nastati zbog tehničkog kvara, prekida komunikacije ili nepravilno izvršene transakcije. U pojedinim slučajevima uređaj može i da povuče novac koji korisnik nije preuzeo na vreme.
Zbog toga je korisno znati kako bankomati funkcionišu, kome treba prijaviti problem i koja prava imaju korisnici bankarskih usluga u Srbiji.
Šta se dešava ako ne uzmete novac u roku od 20 sekundi?
Bankomati imaju bezbednosne mehanizme koji omogućavaju da se gotovina, ukoliko nije preuzeta, nakon određenog vremena automatski povuče nazad u uređaj.
Kod pojedinih bankomata to se može dogoditi nakon približno 20 sekundi, mada tačno vreme zavisi od uređaja i podešavanja banke.
To znači da novac koji je bankomat izbacio, ali ga korisnik nije uzeo na vreme, može ponovo završiti unutar uređaja.
Međutim, bankomat ga najčešće neće automatski ponovo ponuditi korisniku.
Ako je račun pritom zadužen, potrebno je obratiti se banci kako bi se proverilo šta se dogodilo sa transakcijom.
Bankomat nije isplatio novac, ali je račun zadužen: Šta prvo uraditi?
Ukoliko se na ekranu pojavi poruka o grešci, a iznos bude skinut sa računa, najvažnije je da sačuvate podatke o pokušaju podizanja gotovine.
Zabeležite vreme transakcije, lokaciju bankomata, naziv banke i iznos koji ste pokušali da podignete.
Ako ste dobili potvrdu o transakciji, sačuvajte je. Koristan može biti i snimak ekrana bankarske aplikacije na kojem se vidi sporno zaduženje.
Zatim kontaktirajte banku čiji je bankomat korišćen.
Ako se bankomat nalazi uz poslovnicu koja radi, problem možete odmah prijaviti zaposlenima. U suprotnom, koristite zvanični kontakt-centar banke ili drugi kanal za podnošenje prigovora.
Kome se podnosi prigovor ako bankomat ne isplati novac?
Prema objašnjenju Narodne banke Srbije, kada bankomat ne isplati gotovinu, a račun korisnika bude zadužen, prigovor se najpre podnosi banci čiji je bankomat korišćen.
To važi i kada je platnu karticu izdala druga banka.
Prigovor se odnosi na neizvršenu ili nepravilno izvršenu platnu transakciju.
Preporučljivo je da bude podnet u pisanom obliku, kako bi korisnik imao dokaz o prijavi problema.
Banka zatim treba da proveri okolnosti transakcije i utvrdi da li je došlo do tehničkog kvara ili druge nepravilnosti.
Ako se nepravilnost potvrdi, potrebno je obezbediti povraćaj odgovarajućeg iznosa.
Koliko se čeka na povraćaj novca?
U pojedinim slučajevima problem može biti rešen za nekoliko dana, ali ne postoji garancija da će svaka reklamacija biti završena u tom periodu.
Brzina rešavanja zavisi od okolnosti konkretnog slučaja i provere koju banka sprovodi.
Prema pravilima o zaštiti korisnika finansijskih usluga, banka je dužna da na prigovor odgovori u roku od 15 dana od prijema.
U izuzetnim okolnostima taj rok može biti produžen za dodatnih 15 dana, uz obavezu da banka korisnika obavesti o razlozima produženja.
Važno je razlikovati rok za odgovor na prigovor od vremena potrebnog za povraćaj novca. Kada se utvrdi nepravilno izvršenje transakcije, banka treba da postupi bez nepotrebnog odlaganja.
Šta ako vam bankomat proguta karticu?
Pored problema sa isplatom gotovine, može se dogoditi i da bankomat zadrži platnu karticu.
Prema informacijama Narodne banke Srbije, jedan od razloga može biti višestruko pogrešno unošenje PIN koda.
Kartica može biti zadržana i ako je korisnik ne preuzme u predviđenom vremenu.
U takvoj situaciji najpre proverite da li se bankomat nalazi u okviru poslovnice banke i da li zaposleni mogu da vam pomognu.
Ako to nije moguće, odmah kontaktirajte banku koja je izdala karticu.
Ukoliko postoji sumnja da je kartica kompromitovana ili da bi neko mogao neovlašćeno da je koristi, zatražite njenu blokadu.
Nikada ne saopštavajte PIN kod drugim osobama, čak ni ako vam nude pomoć oko bankomata.
Šta ako banka ne odgovori na prigovor?
Korisnici bankarskih usluga u Srbiji imaju mogućnost da se obrate Narodnoj banci Srbije ukoliko nisu zadovoljni odgovorom banke ili odgovor ne dobiju u propisanom roku.
Pre obraćanja Narodnoj banci Srbije potrebno je prethodno podneti pisani prigovor banci.
Uz pritužbu je korisno priložiti dokumentaciju o spornoj transakciji, kopiju prigovora i odgovor banke, ukoliko je dostavljen.
Postupak po pritužbi pred Narodnom bankom Srbije ne naplaćuje se.
Kako da izbegnete neprijatnosti prilikom podizanja gotovine?
Prilikom korišćenja bankomata važno je pratiti uputstva na ekranu i ne udaljavati se od uređaja dok transakcija nije završena.
Čim bankomat ponudi gotovinu, preuzmite je bez odlaganja.
Proverite i da li ste uzeli karticu, ukoliko je uređaj zahtevao njeno ubacivanje.
Ako primetite neuobičajeno ponašanje bankomata, poruku o grešci ili problem sa isplatom, nemojte ponavljati istu transakciju više puta bez prethodne provere stanja računa.
Najvažnije je da problem prijavite što pre i sačuvate podatke koji banci mogu pomoći da utvrdi šta se dogodilo.
Čak i kada bankomat ne isplati novac, a račun bude zadužen, to ne znači da su sredstva nepovratno izgubljena. Postoji postupak kojim se sporna transakcija proverava i, kada se nepravilnost potvrdi, novac vraća korisniku.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027>
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)