Iako ova situacija momentalno izaziva stres i paniku, važno je znati da je u pitanju standardna bezbednosna procedura i da vaš novac na računu ostaje potpuno siguran.
Zašto bankomat zadržava karticu?
Bankomati su programirani tako da štite vaš račun i samu banku. U najvećem broju slučajeva, aparat ne zadržava karticu zbog kvara, već zbog specifičnog ponašanja korisnika ili statusa same kartice, do čega najčešće dovode nekoliko grešaka:
Tri puta pogrešno unet PIN kod - Ovo je najčešći razlog. Sistem pretpostavlja da karticu koristi neovlašćeno lice (npr. u slučaju krađe) i trajno je zadržava radi bezbednosti.
Predugo čekanje na preuzimanje kartice - Kada bankomat završi transakciju i izbaci karticu, imate tačno 20 do 30 sekundi da je uzmete. Ako se zamislite ili pakujete novac, bankomat će je uvući nazad kako niko iza vas ne bi mogao da je zloupotrebi.
Istekao rok trajanja kartice - Ako pokušate da koristite karticu koja je zvanično istekla, aparat je automatski zadržava i ne vraća je vlasniku.
Blokirana ili otkazana kartica - Ukoliko je banka prethodno blokirala karticu (zbog sumnjivih transakcija ili neizmirenih obaveza), bankomat je neće vratiti.
Tehnički kvar ili nestanak struje - Ponekad softverski bag ili iznenadni prekid električne energije mogu dovesti do toga da aparat mehanički blokira karticu u čitaču.
Šta raditi kada bankomat proguta karticu?
Sačekajte pored bankomata nekoliko minuta. Ponekad sistem radi sporije ili se restartuje. Sačekajte oko 5 do 10 minuta i posmatrajte ekran. Uverite se da aparat definitivno ne izbacuje karticu i da na ekranu stoji uobičajena poruka za narednog korisnika.
Slikajte ili zapišite podatke o bankomatu. Svaki bankomat na sebi ima zalepljen identifikacioni broj (ID bankomata), kao i broj telefona podrške. Takođe zapišite tačnu adresu na kojoj se nalazite i tačno vreme kada se incident dogodio. Ovo će bankarima znatno olakšati lociranje vaše kartice.
Odmah pozovite korisnički servis svoje banke. Broj telefona za hitne slučajeve nalazi se na sajtu vaše banke, a često i na samom bankomatu. Operateru prijavite šta se desilo. Iz bezbednosnih razloga, najbolje je da odmah privremeno blokirate karticu putem telefona ili aplikacije mobilnog bankarstva. Time sprečavate bilo kakvu zloupotrebu dok je kartica van vaših ruku.
Neophodno je da podnesete zahtev za vraćanje kartice. Ako je bankomat u sklopu ekspoziture koja radi, odmah uđite unutra, obratite se službeniku na šalteru i pokažite ličnu kartu. Zaposleni mogu otvoriti aparat prilikom prve naredne kontrole i vratiti vam karticu.
Ako je u pitanju bankomat druge banke procedura je nešto komplikovanija. Morate kontaktirati i svoju banku (koja je izdala karticu) i banku čiji je bankomat. Prema propisima, banka vlasnik bankomata ne sme da preda karticu klijentu druge banke bez zvanične potvrde i odobrenja matične banke.
Koliko se čeka na vraćanje kartice?
Ukoliko se bankomat nalazi u ekspozituri banke, karticu možete dobiti nazad za 1 do 3 radna dana, odnosno kada ovlašćena lica ili spoljna firma (poput firmi za obezbeđenje i transport novca) izvrše redovno punjenje i pražnjenje aparata. Ako je reč o bankomatu van ekspoziture (tržni centri, benzinske pumpe), procedura može potrajati i do 7 radnih dana.
Kako do novca u međuvremenu?
Dok čekate da vam kartica bude vraćena (ili izdata nova), novac sa svog računa možete podići odlaskom na šalter banke uz pokazivanje lične karte ili pasoša, kao i korišćenjem mBanking aplikacije. Mnoge banke danas nude opciju "mkeš" (mCash) koja vam omogućava da podignete gotovinu na bankomatu skeniranjem QR koda putem pametnog telefona, potpuno bez fizičke kartice.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)