Građani koji raskinu ugovor sa mobilnim ili internet operaterom često ne znaju šta da urade sa ruterom, risiverom i drugom opremom koju su dobili na korišćenje. Problem nastaje kada zakasne sa vraćanjem uređaja ili kada operater odbije da ih primi, a zatim zatraži da plate naknadu za nevraćenu opremu. Udruženje za zaštitu potrošača „Efektiva“ objašnjava kako korisnici mogu da zaštite svoja prava i šta bi trebalo da urade u takvoj situaciji.
Jedan potrošač obratio se ovom udruženju nakon što nije uspeo da vrati opremu u roku koji mu je operater odredio. Kako je objasnio u svojoj žalbi, prvobitno mu je rečeno da uređaje može da vrati tek mesec dana nakon raskida ugovora.
Međutim, kada je pokušao da ih vrati nakon dva meseca, dobio je odgovor da operater više ne može da ih preuzme i da zbog toga mora da plati naknadu, prenosi Telegraf.
„Nisam bio u mogućnosti da je vratim posle mesec dana, već tek nakon dva, na šta su mi rekli da više ne mogu da je preuzmu i da moram da platim naknadu. Šta da radim sada?“, upitao je potrošač.
Da li operater može da naplati nevraćenu opremu?
Iz „Efektive“ navode da su ovakve situacije česte i da korisnici neretko dobijaju zahteve za plaćanje iznosa koji mogu biti znatno veći od stvarne tržišne vrednosti uređaja.
Operater, načelno, ima pravo da zahteva naknadu štete ako korisnik ne vrati opremu koju je dobio na korišćenje. Međutim, važno je i zbog čega oprema nije vraćena.
Ukoliko korisnik može da dokaže da je pokušao da vrati uređaje, ali da je operater odbio da ih primi, okolnosti se bitno menjaju.
„Nakon raskida ugovora, korisnik je dužan da vrati opremu. Ako to ne učini, operator ima legitimno pravo da ga utuži i zahteva naknadu štete. Međutim, ukoliko korisnik ima dokaz da je ponudio vraćanje opreme, a operator je to odbio, gubi se pravo na naknadu štete jer ona nije nastala korisnikovom krivicom, već krivicom samog operatora“, objašnjavaju iz „Efektive“.
U udruženju dodaju da je oprema bez pristupnog signala operatera praktično beskorisna za korisnika.
Kako da vratite ruter ili risiver ako operater odbija da ga primi?
Iz „Efektive“ savetuju da građani najpre pokušaju da opremu vrate direktno u poslovnici operatera. Važno je da tom prilikom zatraže pisanu potvrdu o prijemu, sa datumom i spiskom vraćenih uređaja.
Ukoliko zaposleni odbiju da prime opremu, udruženje predlaže sledeće korake:
- Spakujte opremu u kutiju i fotografišite je pre slanja, kako biste imali dokaz o njenom stanju i sadržaju.
- Pošaljite paket poštom na adresu centrale operatera, kao vrednosnu pošiljku sa povratnicom.
- Sačuvajte potvrdu o slanju, odnosno poštanski isečak sa podacima o pošiljci.
- Pošaljite operateru imejl sa fotografijama paketa i potvrdom o slanju, uz obaveštenje da ste opremu poslali na adresu centrale.
Na taj način korisnik stvara pisani trag da je pokušao da ispuni svoju obavezu i da nije namerno zadržao opremu.
Čak i ako se pošiljka vrati pošiljaocu, dokumentacija može biti važan dokaz u eventualnom sporu sa operaterom. Zbog toga je važno sačuvati svu prepisku, potvrde i dokaze o pokušaju vraćanja.
Da li operateri odbijanjem opreme pokušavaju da produže naplatu pretplate?
Iz „Efektive“ upozoravaju i na situacije u kojima operateri odbijaju da preuzmu opremu, što korisnicima može da stvori dodatne troškove.
Prema navodima udruženja, dešava se da takvo postupanje bude povezano sa pokušajem da se korisnik zadrži u dodatnom otkaznom roku, tokom kojeg mu se obračunava još jedna mesečna pretplata.
Zbog toga je važno da građani prilikom raskida ugovora zatraže jasne informacije o roku za vraćanje opreme, načinu predaje i adresi na koju mogu da pošalju uređaje.
Posebno je važno da sve dogovore sa operaterom, uključujući eventualno odbijanje prijema opreme, imaju zabeležene u pisanoj formi.
Najvažniji savet je da ne čekate poslednji trenutak za vraćanje opreme i da obavezno sačuvate dokaz o njenoj predaji ili pokušaju predaje. Ukoliko operater odbije da preuzme uređaje, nemojte se oslanjati samo na usmeni razgovor sa zaposlenima, već zabeležite šta se dogodilo i obratite se operateru pisanim putem.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)