U ovom slučaju, komšija je megakompanija Epl, a krava je i njihovo novo čedo zvao Ajfon duo, prvi mobilni telefon na preklop koji je taj gigant napravio. Ispostavilo se, u pitanju je grandiozna, a veoma skupa brljotina, jer se Ajfon duo prodaje za oko 2.000 evra.
O čemu se radi? Telefon koji je trebalo da označi novu eru Ajfon uređaja već na početku prodaje suočio se sa ozbiljnim problemom. Korisnici prijavljuju pucanje unutrašnjeg ekrana, ponekad nakon samo nekoliko sati korišćenja, dok prve analize ukazuju na mogući problem u konstrukciji šarke. Epl je prvih dana ćutao, ali je na kraju ipak morao da prizna da postoji problem. Ostaje pitanje: kako je ovakav katastrofalan propust prošao kroz razvoj, testiranje i kontrolu kvaliteta jedne od najvrednijih tehnoloških kompanija na svetu. Odgovor bi mogao da glasi: znali su da telefon ima tešku manu, ali su ga ipak pustili u prodaju milionima svojih vernih mušterija.
Gde je Epl, a gde konkurencija?
Epl je od svog prvog preklopnog telefona očekivao mnogo. Ajfon duo trebalo je da bude više od još jednog modela u ponudi - trebalo je da pokaže da kompanija može da uđe u kategoriju u kojoj su konkurenti već godinama i da pritom ponudi kvalitetnije, pouzdanije i tehnološki naprednije rešenje. Međutim, umesto da se u prvim danima prodaje govori o novom dizajnu, inovacijama i tržišnom potencijalu, pažnju javnosti privukle su fotografije napuklih ekrana.
Na društvenim mrežama počele su da se pojavljuju prijave korisnika kojima je unutrašnji ekran telefona pukao tokom uobičajenog otvaranja. Pojedini vlasnici tvrde da su čuli karakterističan zvuk krckanja, nakon čega se na sredini ekrana pojavila pukotina, dok su drugi prijavljivali bele linije i nepravilnosti u prikazu.
Tako je nastala afera koju su tehnološki mediji već prozvali "Krekgejt" (Crackgate, u slobodnom prevodu "afera pucanja").
Prvi izveštaji ukazivali su na to da se problem ne pojavljuje nasumično, već da se oštećenja ponavljaju na veoma sličnom mestu – u centralnom delu unutrašnjeg ekrana, upravo na liniji preklapanja. Prema jednoj analizi, jedan od mogućih uzroka nalazi se u centralnoj potpornoj komponenti šarke. Tokom zatvaranja telefona, taj deo konstrukcije trebalo bi da se pomeri dovoljno da oslobodi prostor za savijanje fleksibilnog ekrana. U neposrednoj blizini nalazi se i kabl koji povezuje delove unutrašnjeg ekrana. Ako metalna komponenta dođe u kontakt sa ekranom pod nepovoljnim uglom ili pritiskom, posledica može biti oštećenje panela.
Ih, da je to sve... dodatnu komplikaciju predstavlja mogućnost ulaska prašine i sitnih čestica u područje šarke. Epl još nije objavio detaljan izveštaj o tome šta je tačno dovelo do kvarova.
Kako je veliki Epl mogao da napravi ovakvu grešku?
Najveći problem za Epl nije samo činjenica da pojedini telefoni pucaju. Mnogo ozbiljnije pitanje jeste kako je nedostatak ovakve vrste mogao da prođe kroz čitav proces razvoja i testiranja. Kompanija godinama gradi reputaciju na preciznosti izrade, kontroli kvaliteta i pažljivoj integraciji hardvera i softvera. Ta reputacija je sada pukla na pola, kao Ajfon duo. Ova šala verovatno nije previše smešna ljudima koji su platili Eplu 1.999 dolara (oko 2.000 evra).
Najgore je to što Epl kasni sedam godina na tržištu, što se tiče preklopnih telefona. Samsung je tada pustio u prodaju svoju verziju, a vremenom su se prključile i sve velike kineske kompanije, poput Šaomija i Huaveja. Ukratko, Epl je imao dovoljno vremena da vidi, pa i prekopira ako treba, kako napraviti dobar i izdržljiv preklopni telefon.
Verovatno najvažnije pitanje čitave afere je upravo kontrola kvaliteta. Svaka firma, pa i Epl, ne razvija telefone samo za laboratorijske uslove. Uređaji moraju da prođu kroz brojne testove izdržljivosti, uključujući ponovljeno otvaranje i zatvaranje, temperaturne promene, vibracije...
Jasno ako se ekran ošteti tokom normalnog korišćenja, a ne nakon pada ili nepravilnog rukovanja, onda je odgovornost za rešavanje problema na proizvođaču. A ništa gore za firmu koja vredi bilione dolara nego da pusti u promet neispravan uređaj, samo da bi opet masno zaradila.
Epl je, dakle, 26. oktobra konačno zvanično reagovao na prijave korisnika. Kompanija je saopštila da je upoznata sa problemom koji utiče na unutrašnji ekran manjeg broja Ajfon duo uređaja. Napomenuli su i da je reakcija prvih kupaca na novi uređaj veoma pozitivna i da se problem odnosi na ograničen broj primeraka.
Podsetimo, Samsung je 2019. godine morao da odloži lansiranje prvog Galaksi Fold modela nakon što su se pojavili problemi sa ekranom i zaštitnim slojem. Sada taj isti Samsung može da slavi. Razlog? Pa, ekrani koji zbog neispravne šarke pucaju na ajfonu su njihovi. Dakle, prodali su im svoje, ispravne ekrane, a Epl se potrudio da ih upropasti.
Šta ostaje Eplu? Nije im prvi put da imaju aferu na grbači, i najverovatnije će se i ovoga puta elegantno izvući. I tu neminovno dolazimo do njihovih vernih mušterija, tako reći obožavalaca. Onih koji su spremni, ili imaju dovoljno novca, da iskeširaju 2.000 evra za mobilni telefon.
Recimo, za te pare mogu da kupe vrhunski laptop, plus odličan mobilni telefon, koji provereno radi i traje. I još da im ostane 500 evra za druge troškove. Može li se odoleti Ajfonu?
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)