Nakon rasprave o odnosu gostiju prema hotelskom osoblju, javila se žena koja je sedam sezona radila na Jadranu i opisala drugu stranu turističke sezone - duge smene, iscrpljenost, nedostatak slobodnih dana i ponašanje pojedinih gostiju, piše Večernji.
Turistička sezona na Jadranu za goste znači odmor, sunce i more, ali za hiljade zaposlenih u hotelima, restoranima i drugim turističkim objektima leto je period intenzivnog rada.
Upravo o odnosu prema hotelskom osoblju povela se rasprava na Fejsbuk stranici "Savetnik za putovanja - Travel Advisor".
Jedna korisnica požalila se na ponašanje zaposlenih u pojedinim hotelima, nakon čega je usledila ispovest žene koja je, kako je navela, sedam sezona radila na Jadranu.
Njeno iskustvo pokazuje šta se, prema njenim rečima, dešava iza kulisa hotela.
"Radila sam po 12 sati"
Žena je opisala rad na hotelskom bifeu i navela da su smene često trajale po 12 sati.
Prema njenim rečima, posao je podrazumevao dugotrajno stajanje, fizički napor, malo odmora i rad u uslovima u kojima je bilo teško održati nivo energije tokom čitave smene.
Posebno je kritikovala odnos pojedinih poslodavaca prema radnicima, tvrdeći da zaposleni često imaju osećaj da su samo broj u sistemu.
Njen zaključak je da gost najčešće vidi samo nekoliko minuta usluge, dok ne vidi sate rada koji su tome prethodili.
"Retki su bili gosti koji su se ponašali ljudski"
Poseban deo ispovesti odnosio se na ponašanje gostiju.
Kako je navela, za sedam sezona može na prste jedne ruke da nabroji goste koji su prema njoj postupali sa poštovanjem.
Prema njenom iskustvu, pojedini turisti smatraju da činjenica da su platili smeštaj i uslugu znači da mogu da zahtevaju gotovo sve.
Bivša radnica zato smatra da bi gosti trebalo da imaju više razumevanja za osoblje koje radi tokom najopterećenijeg dela godine.
Šta se dešava kada svi krenu na ručak?
Opisala je i trenutke kada veliki broj gostiju istovremeno odlazi na ručak ili večeru.
Tada, kako tvrdi, osoblje mora da bude spremno za veliki pritisak i povećan obim posla.
U njenom slučaju, smena se završavala u jednom delu dana, a već nekoliko sati kasnije morala je ponovo da se vrati na posao.
Zbog udaljenosti smeštaja, dešavalo se, prema njenim rečima, da praktično nije imala dovoljno vremena za pravi odmor.
Navela je i da je u pojedinim danima u hotelu provodila od jutra do kasne večeri.
"Gost nije platio ličnog roba"
Ipak, bivša radnica naglašava da težak posao nije opravdanje za nekulturu zaposlenih.
Osnovna ljubaznost, kako kaže, mora da postoji sa obe strane.
Istovremeno, apelovala je na goste da imaju na umu da zaposleni u hotelima imaju radno vreme i pravo na odmor.
"Gost nije platio ličnog roba 24 sata dnevno", poruka je kojom je pokušala da ukaže na granicu između hotelske usluge i odnosa prema zaposlenima.
Danas je i sama hotelski gost
Iskustvo rada u turizmu promenilo je njen odnos prema hotelskom osoblju.
Danas, kako kaže, i sama odsedа u hotelima visoke kategorije, ali joj ne pada na pamet da zbog sitnica prigovara zaposlenima.
Razlog je jednostavan - zna šta se dešava iza osmeha koji gost vidi za pultom, u restoranu ili na recepciji.
"Gosti vide uslugu, ali ne vide rad koji joj prethodi", suština je njene ispovesti.
Plate su veće, ali radna snaga i dalje nedostaje
Njena priča dolazi u trenutku kada se hrvatski turizam i dalje suočava sa manjkom radne snage.
Iako su zarade u turizmu poslednjih godina rasle, poslodavci se i dalje oslanjaju na veliki broj sezonskih radnika, uključujući i zaposlene iz inostranstva.
Veće plate, međutim, ne rešavaju automatski probleme poput dugih smena, nedostatka odmora, uslova smeštaja i pritiska tokom najopterećenijih meseci.
Zbog toga iskustvo zaposlenih i dalje predstavlja jednu od važnih tema kada se govori o sezoni na hrvatskom primorju.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)