Cena na polici jedno, na kasi drugo - veliki lanci naplaćuju kupcima više nego što piše

Problem se ne odnosi samo na grickalice, piće i druge proizvode u prodavnici. Slične razlike zabeležene su i na benzinskim pumpama, gde je cena istaknuta na velikom reklamnom znaku ponekad bila niža od one koja se pojavljuje na samoj pumpi.

Kupac vidi jednu cenu, kasa obračuna drugu

Guardian je analizirao 153 pritužbe potrošača na prodavnice 7-Eleven i Circle K u 17 američkih saveznih država.

Gotovo polovina pritužbi odnosila se na proizvode poput hrane, pića i slatkiša, dok su se ostale odnosile na gorivo.

Razlike ponekad nisu bile velike - nekoliko centi ili desetina centi. Ali problem je u tome što se takve razlike ponavljaju, pa mali iznosi mogu da se pretvore u ozbiljan trošak za kupca.

Brojke sa inspekcija

Podaci državnih inspekcija za period od 2023. do 2025. pokazuju koliko je problem bio raširen.

Circle K je u Floridi pao na 35 odsto inspekcija tačnosti cena, u Severnoj Karolini na 62 odsto, a u Columbusu u Ohaju čak na 82 odsto.

Kod 7-Eleven situacija je takođe bila ozbiljna. Lanac je pao na 47 odsto kontrola u Koloradu i Juti, dok je u okrugu Ontario u saveznoj državi New York zabeležena stopa od 79 odsto neuspešnih kontrola.

U jednom slučaju u Arizoni, inspektori su proverili 25 proizvoda u 7-Eleven prodavnici i utvrdili da je čak 12 na kasi koštalo više nego što je pisalo na polici.

To znači da je skoro polovina proveravanih proizvoda imala problem sa cenom.

Isto se dešava i na pumpama

Guardian je pronašao i slučajeve u kojima se cena goriva na velikom reklamnom znaku razlikovala od cene na samoj pumpi.

Jedna mušterija u Teksasu prijavila je da je na znaku videla cenu dizela od 4,199 dolara po galonu, dok je na pumpi bila navedena cena od 4,499 dolara.

Takve razlike posebno su problematične kada kupac odlazi na pumpu upravo zato što je video nižu cenu.

Zašto se cene ne menjaju na vreme?

Jedno od objašnjenja koje su zaposleni dali jeste ogromna količina posla.

7-Eleven prodavnica u proseku ima više od 3.000 proizvoda, a cene se menjaju zbog promena troškova proizvođača, distributera i drugih faktora.

Zaposleni su istovremeno zaduženi za rad na kasi, čišćenje, prijem robe, dopunjavanje polica i druge poslove. U pojedinim prodavnicama, radnici su rekli da im ponekad treba i do dve nedelje da zamene stare nalepnice nakon promene cena.

Problem može nastati i kada dobavljač postavi promotivnu cenu, a ona kasnije ostane na polici iako je akcija završena.

Ipak, stručnjaci upozoravaju da odgovornost na kraju ostaje na trgovcu.

"Sitne" greške koje kupce koštaju sve više

Guardian navodi i primer jedne prodavnice u kojoj je inspekcija pronašla više proizvoda sa višom cenom na kasi.

Pakovanje žvaka koje je na polici bilo 3,99 dolara na kasi je koštalo 4,99 dolara. Drugi proizvodi imali su razlike od nekoliko desetina centi.

Na prvi pogled, nekoliko centi ne deluje kao veliki problem. Međutim, kada se isto događa velikom broju kupaca i kroz veliki broj transakcija, ukupna suma više nije zanemarljiva.

Upravo zbog toga stručnjaci smatraju da trgovci moraju da obezbede da cena koju kupac vidi bude ista ona koju plaća.

Problem nije ograničen samo na ova dva lanca

Guardian ukazuje da se slična praksa pojavljuje i kod drugih trgovaca.

Prema izveštaju američkog Nacionalnog saveta za mere i merila iz 2024. godine, prodavnice mešovite robe bile su među trgovcima sa najvećim udelom neuspešnih kontrola tačnosti istaknutih cena. U čak 34 odsto kontrola sprovedenih u 26 saveznih država utvrđene su nepravilnosti.

Prodavnice sa niskim cenama imale su stopu nepravilnosti od 29 odsto, dok su prodavnice auto-delova zabeležile 27 odsto.

Ovi podaci ukazuju na širi problem u maloprodaji: kupac ne bi trebalo da bude taj koji na kasi proverava da li mu je trgovac naplatio cenu koju je prethodno sam istakao.

Šta kažu 7-Eleven i Circle K?

Kompanije nisu detaljno odgovorile na pitanja Guardiana o konkretnim slučajevima.

7-Eleven je saopštio da ozbiljno shvata tačnost cena i da ulaže u tehnologiju i unapređenje poslovanja kako bi se greške ispravile.

Circle K je naveo da do razlika između cena na policama i cena u sistemu ponekad dolazi i da kompanija radi na tome da se takve nenamerne greške što pre isprave.

Međutim, podaci inspekcija pokazuju da se problem u pojedinim prodavnicama ponavljao više puta.

Zato je glavna poruka Guardianovog istraživanja jednostavna: ako kupac vidi jednu cenu, trgovac mora da bude spreman da mu upravo tu cenu i naplati.

BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:

Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.