Veštačka inteligencija više nije samo alat koji zaposlenima pomaže da brže završe posao. Sve češće preuzima čitave radne zadatke, odgovara na pitanja klijenata, piše programski kod, obrađuje dokumentaciju i zakazuje termine. Zbog toga kompanije počinju da preispituju koliko im je zaposlenih zaista potrebno, piše Forbes.
Posebno su izložena zanimanja u kojima se veliki deo radnog vremena svodi na ponavljanje istih postupaka, obradu informacija i komunikaciju prema unapred utvrđenim pravilima. Među njima su zaposleni u korisničkoj podršci, programeri, administrativni radnici, prevodioci i finansijski analitičari.
Istraživanje kompanije Anthropic, objavljeno u martu 2026. godine, pokazuje da su programeri među zanimanjima sa najvećom izloženošću veštačkoj inteligenciji. Prema njihovoj proceni, AI alati već pokrivaju oko 75 odsto zadataka koji se obavljaju u ovom zanimanju, dok je kod zaposlenih na unosu podataka taj udeo oko 67 odsto.
Važno je, međutim, razlikovati mogućnost automatizacije pojedinih zadataka od potpunog ukidanja radnog mesta. To što veštačka inteligencija može da obavi veliki deo posla ne znači da će svi zaposleni u toj profesiji ostati bez posla.
Evo kojih deset zanimanja već oseća najveći pritisak razvoja AI tehnologije.
1. Zaposleni u korisničkoj podršci
Korisnička podrška jedna je od oblasti u kojoj se veštačka inteligencija najbrže primenjuje. AI agenti mogu da odgovaraju na pitanja korisnika, proveravaju status porudžbina, objašnjavaju uslove usluga i rešavaju jednostavnije reklamacije.
Prednost za kompanije je mogućnost da ovakvi sistemi rade neprekidno, bez pauza i ograničenja radnog vremena.
Jedan od primera je kompanija Salesforce. Njen izvršni direktor Mark Beniof izjavio je 2025. godine da je broj zaposlenih u korisničkoj podršci smanjen sa približno 9.000 na oko 5.000, nakon uvođenja AI agenata. Prema njegovim rečima, veštačka inteligencija preuzela je značajan deo komunikacije sa klijentima.
Zaposleni koji ostaju sve više se usmeravaju na složene reklamacije, nezadovoljne korisnike i situacije u kojima je potrebna ljudska procena.
2. Programeri
Programiranje je jedno od zanimanja na koje razvoj veštačke inteligencije već ima veliki uticaj.
AI alati mogu da napišu delove programskog koda, pronađu greške, predlože izmene i pomognu u testiranju softvera. Zadaci za koje je ranije bilo potrebno više sati rada u pojedinim slučajevima mogu se završiti znatno brže.
Anthropic je programere svrstao na prvo mesto među zanimanjima sa najvećom izloženošću AI alatima, uz procenu da ovi sistemi pokrivaju oko 75 odsto njihovih radnih zadataka.
Ipak, to ne znači da će programeri postati nepotrebni. Razvoj složenih sistema i dalje zahteva ljude koji razumeju potrebe korisnika, planiraju arhitekturu softvera, proveravaju bezbednost i odgovaraju za konačni proizvod.
Sve značajnija postaje sposobnost korišćenja AI alata i provere rezultata koje oni generišu.
3. Zaposleni na rezervacijama i zakazivanju
Rezervacije hotela, zakazivanje termina, organizacija prevoza i komunikacija sa klijentima sve češće se prepuštaju automatizovanim sistemima.
AI agent može da proveri raspoloživost, prikupi potrebne podatke, ponudi slobodne termine i potvrdi rezervaciju. Sve to može da obavlja i van uobičajenog radnog vremena.
Slična automatizacija primenjuje se i u logistici. Kompanije koriste AI sisteme za obradu zahteva, organizaciju transporta i koordinaciju isporuka.
Zaposleni u ovoj oblasti zato bi mogli da se suoče sa smanjenom potrebom za ručnim obavljanjem rezervacija. Njihova uloga sve više može da se pomera ka rešavanju nepredviđenih situacija, promenama termina i kontroli automatizovanih procesa.
4. Administrativni asistenti i sekretari
Zakazivanje sastanaka, organizacija kalendara, odgovaranje na elektronsku poštu, priprema dokumenata i vođenje evidencije samo su neki od zadataka koje AI agenti mogu da preuzmu.
Umesto da zaposleni provodi veliki deo dana u organizaciji sastanaka i razmeni poruka, veštačka inteligencija može da obavlja ove zadatke prema unapred zadatim pravilima.
Svetski ekonomski forum (WEF) u izveštaju Future of Jobs Report 2025 navodi administrativne asistente i izvršne sekretare među zanimanjima za koja se očekuje značajan pad broja zaposlenih do 2030. godine.
Ipak, ljudska podrška i dalje je važna u organizaciji složenih poslovnih aktivnosti, komunikaciji sa rukovodstvom i donošenju odluka koje zahtevaju razumevanje šireg konteksta.
5. Službenici za unos podataka
Unošenje podataka u baze, prepisivanje informacija iz dokumenata i popunjavanje obrazaca spadaju među poslove koje veštačka inteligencija može relativno lako da automatizuje.
AI sistemi mogu da pročitaju fakture, ugovore i različite formulare, prepoznaju potrebne informacije i prebace ih u odgovarajuće baze podataka.
Prema istraživanju Anthropica, veštačka inteligencija već pokriva oko 67 odsto zadataka koji se obavljaju u zanimanju službenika za unos podataka.
To znači da će kompanije imati sve manje potrebe za velikim brojem zaposlenih koji se isključivo bave ručnim unosom informacija.
Veći značaj dobijaju kontrola tačnosti podataka, otkrivanje grešaka i organizacija načina na koji različiti informacioni sistemi razmenjuju informacije.
6. Bankarski službenici na šalterima
Bankarski sektor već godinama uvodi digitalne usluge, a razvoj veštačke inteligencije dodatno ubrzava ovu promenu.
Klijenti danas mogu putem aplikacija da provere stanje računa, izvrše plaćanja, podnesu određene zahteve i dobiju odgovore na najčešća pitanja bez odlaska u poslovnicu.
AI asistenti mogu da pruže dodatnu podršku korisnicima, objasne pojedine bankarske usluge i pomognu u obradi dokumentacije.
Svetski ekonomski forum svrstava bankarske šalterske službenike među zanimanja za koja poslodavci očekuju pad zaposlenosti do 2030. godine.
Ipak, lični kontakt neće potpuno nestati. Složeniji finansijski proizvodi, krediti, rešavanje spornih transakcija i savetovanje klijenata i dalje zahtevaju ljudsku procenu i odgovornost.
7. Zaposleni u administrativnim i pozadinskim službama
Obrada faktura, kontrola dokumentacije, obračun zarada, evidentiranje troškova i priprema izveštaja predstavljaju poslove koji se u velikoj meri oslanjaju na ponovljive procedure.
Upravo zbog toga postaju pogodni za automatizaciju.
AI agenti mogu da upoređuju dokumente, izdvajaju podatke, proveravaju da li nedostaju određene informacije i pripremaju izveštaje za zaposlene.
Kompanije tako mogu da smanje vreme potrebno za obradu dokumentacije i organizuju poslovanje sa manjim brojem ljudi.
Međutim, kontrola rezultata ostaje važna. Greška u obračunu zarade, fakturi ili finansijskoj evidenciji može da izazove ozbiljne posledice, pa ljudski nadzor i dalje ima značajnu ulogu.
8. Prevodioci
Veštačka inteligencija napravila je veliki napredak u prevođenju tekstova, zbog čega se menja i način rada profesionalnih prevodilaca.
AI alati mogu da prevedu velike količine teksta za nekoliko sekundi, a zatim ponude različite jezičke i stilske varijante.
Ovaj trend već je imao konkretne posledice u industriji. Kompanija Duolingo potvrdila je da je krajem 2023. godine raskinula saradnju sa oko 10 odsto spoljnih saradnika, u periodu kada je sve više koristila AI za izradu sadržaja i prevode.
Ipak, automatski prevod nije uvek dovoljan. Kod pravnih dokumenata, medicinske dokumentacije, poslovnih ugovora i marketinških kampanja važni su preciznost, kontekst i poznavanje kulture.
Zbog toga se posao prevodilaca sve više usmerava ka proveri, uređivanju i prilagođavanju tekstova koje generiše veštačka inteligencija.
9. Finansijski analitičari
Finansijski analitičari svakodnevno obrađuju podatke, prate tržišta, pripremaju izveštaje i procenjuju poslovne rezultate.
Veštačka inteligencija može da ubrza prikupljanje informacija, analizu velikih skupova podataka i izradu prvih verzija finansijskih izveštaja.
Anthropic je i finansijske analitičare svrstao među zanimanja sa visokom izloženošću AI tehnologiji.
Ipak, finansijska analiza ne svodi se samo na obradu brojeva. Procena rizika, razumevanje tržišnih kretanja i donošenje preporuka zahtevaju iskustvo i odgovornost.
Zbog toga bi najveću prednost mogli da imaju analitičari koji umeju da koriste AI alate, ali i da samostalno procene njihove rezultate.
10. Kasiri i službenici za prodaju karata
Samouslužne kase, automati za prodaju karata i mobilne aplikacije već su promenili način kupovine u prodavnicama, bioskopima, na stanicama i aerodromima.
Razvoj AI sistema mogao bi dodatno da ubrza ovaj proces, jer automatizacija više ne podrazumeva samo obavljanje transakcije već i odgovaranje na pitanja i rešavanje pojedinih problema korisnika.
Svetski ekonomski forum očekuje da će kasiri i službenici za prodaju karata biti među zanimanjima sa najvećim apsolutnim padom broja zaposlenih do 2030. godine.
Ipak, ljudski rad ostaje važan kada dođe do problema sa plaćanjem, povraćaja novca, reklamacija ili situacija u kojima je potrebna neposredna pomoć kupcu.
Ko će imati prednost na tržištu rada?
Razvoj veštačke inteligencije ne znači da će sva zanimanja sa ove liste nestati. Mnogo je verovatnije da će se promeniti način na koji se obavljaju, kao i broj zaposlenih potreban za određene zadatke.
Svetski ekonomski forum procenjuje da će se do 2030. godine promeniti ili zastareti oko 39 odsto postojećih veština zaposlenih. Istovremeno, analitičko razmišljanje, fleksibilnost, otpornost na promene i sposobnost rešavanja problema ostaju među najtraženijim veštinama.
Prednost bi mogli da imaju ljudi koji poznaju svoj posao, razumeju kako funkcionišu AI alati i umeju da provere njihove rezultate.
Drugim rečima, najveći izazov možda neće biti samo to što veštačka inteligencija može da obavlja određene poslove, već činjenica da će kompanijama za iste zadatke biti potreban manji broj zaposlenih.
Za radnike to znači da će prilagođavanje novim tehnologijama, sticanje dodatnih znanja i spremnost na promenu načina rada postajati sve važniji uslovi za očuvanje konkurentnosti na tržištu rada.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)