Međutim, praksa na terenu često pokazuje da popusti istaknuti na policama i u aplikacijama ne završavaju uvek na računu kupaca. Na to ovih dana ponovo upozorava platforma „Halo, inspektore“, nakon slučaja zabeleženog tokom vikenda u Zagrebu.

Prema objavi, redovna cena proizvoda trebalo bi da bude osnovica na koju se obračunava akcijski popust. Međutim, u konkretnom slučaju, deo proizvoda nije dobio najavljeni popust iako je bio označen kao snižen uz korišćenje Plodine Card kartice.

Kupac je pokušao da problem reši na samouslužnim kasama, ali nije uspeo jer blagajnici nisu govorili ni hrvatski ni engleski jezik. Nakon toga su pozvane druge radnice koje su objasnile da ponekad dolazi do problema s aplikacijom i da cene na kasi ne odgovaraju uvek onima prikazanim uz Plodine Card.

Aplikacija ne prihvata popust

„I dok smo sa sredstvom za čišćenje kupatila i za Čipi čips uspeli da umanjimo cenu uz tu aplikaciju, za Barni keksiće aplikacija nije prihvatala popust. Štaviše, radnice su govorile kako je ta istaknuta cena od 0,79 evra u stvarnosti ona sa popustom, iako nije bilo nikakve logike, što se već na prvi pogled moglo videti i na primeru čipsa“, ispričao je kupac, koji je kao dokaz fotografisao cene i račun, piše Dnevno.hr.

Na računu se vidi da je popust obračunat za dva artikla, ali ne i za Barnije, iako su i oni bili označeni kao sniženi. Uprkos prigovoru, radnica je ostala pri tvrdnji: „To vam je ta cena, to je konačna cena sa popustom.“

Kupac je potom najavio pritužbu Upravi Plodina i platformi „Halo, inspektore“, na šta mu je rukovoditeljka smene odgovorila: „To je vaše pravo.“ Kako navode iz „Halo, inspektore“, prema zakonu kupac ima pravo na umanjenje računa ako popust nije pravilno obračunat, jer se popust mora primeniti na redovnu cenu proizvoda.

Oglašavanje popusta

„Ovo je stvar principa! Nije u pitanju 1,68 evra razlike, već ne želim da me neko pravi budalom tvrdeći da ne znam svoja prava i da ne znam da računam“, zaključio je kupac. Nakon objave slučaja, javili su se i brojni drugi građani sa sopstvenim iskustvima iz Plodina, ali i iz drugih trgovačkih lanaca.

Jedna čitateljka iz Pule navodi: „Bezbroj puta im sistem nije ažuriran. Obavezno zadržavam red na kasi dok pregledam račun na monitoru. Još gore su radnici koji me uveravaju da je popust već uračunat ili da sam trebalo da aktiviram kupon u aplikaciji. Naravno, to nema nikakvog smisla.“

Druga čitateljka upozorava i na praksu oglašavanja popusta u drugim prodavnicama: „Na stranicama Sport Visiona velikim crvenim slovima piše SALE. Redovna cena je 64,99, uz popust od 20 odsto cena je 51,99. I sve bi bilo u redu da najniža cena u poslednjih mesec dana nije bila 45,49. Takvih artikala ima mnogo. Još malo pa će ‘rasprodaju’ stavljati na cenu koja je prethodno najviše porasla.“

Nejasne cene

Neki komentari odnose se i na kvalitet robe: „Oni su horor od prodavnice. Meso smrdi, naresci i sir smrde i pozelene. O mojoj poslednjoj situaciji s njima ne bih ni govorila. Ne znam kada će me sledeći put videti“, napisala je Nikolina.

Druga ističe problem s nejasnim cenama: „Pre nekoliko meseci kupila sam sir u listićima koji je bio na popustu zbog isteka roka. Naplatili su mi treću, skuplju cenu od 1,99 evra, koja nigde nije bila naznačena. Snižena cena bila je 1,39, a cena pre sniženja 1,79.“

Posebno se kritikuje koncept kartica lojalnosti: „To s karticama lojalnosti je čista prevara. Privuku vas, pa ili nema popusta ili nije onako kako piše, pa se žalite i gubite vreme zbog jednog ili dva evra. Više ne znaju kako da privuku kupce. Najbolji način bio bi pošteno smanjiti cene bez raznih članstava. Ja više nemam nijednu karticu i na pitanje imam li njihovu karticu odgovaram: nemam i ne želim“, navodi jedna čitateljka.

Bez problema vratila novac

Korisnici platforme „Halo, inspektore“ upozorili su i na druge probleme u ovom trgovačkom lancu.

„Na pritužbu da istaknuta cena i cena na kasi nisu iste, radnica je pred našim očima skinula i bacila cenu s police i rekla: ‘Evo, sad nije ta cena’, a na pomen udruženja za zaštitu potrošača se podsmešljivo nasmejala.“

„Nedavno su mi naplatili čokoladu za kuvanje po ceni od 3,89 evra, iako je na polici pisalo 2,99. Uzela sam dve i vratila se po svojih 1,80 evra. Radnica je bila ljubazna i bez problema mi je vratila novac.“

„Na polici su bila složena pakovanja krofni od četiri komada uz cenu od 0,48 evra. Sitnim slovima piše da je to cena za jednu krofnu, ali velikim brojevima stoji ta cena. Tek shvatite da je reč o četiri komada kada dođete do dela s hlebom gde piše ista cena za jednu krofnu. Namena je očigledna?“

„U Plodinama u Rovinju, pre nekoliko godina, zamrzivač sa smrznutim proizvodima nije radio. Paketi lignji bili su naduvani, a proizvodi odmrznuti. Na kasi sam rekao radnici, a odgovor je bio potpuno neprimeren. Od tada više nikada nisam ušao u Plodine. Ali Plodine u Funtani su primer kako prodavnica treba da izgleda: čisto, uredno, sve složeno. Očigledno mnogo zavisi od rukovodioca poslovnice.“

BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:

Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na našoj Instagram stranici.