Britanska uprava za finansijsko ponašanje (FCA) izrekla je kaznu od 5,4 miliona funti (6,48 miliona evra) za Folksvagen finansije zbog maltretiranja zajmoprimaca između 2017. i 2023. godine.
U saopštenju , FCA je dodala da će finansijska jedinica nemačkog proizvođača automobila takođe morati da plati 21,5 miliona funti (25,81 evra) za odštetu za oko 110.000 kupaca.
- Folksvagen Finance je pogoršao teške lične situacije jer nije razmotrio šta bi onima u teškoćama moglo zatrebati- rekla je visoki zvaničnik FCA Tereza Čembers.
- Folksvagen je u nekim slučajevima konfiskovao automobile od ugroženih kupaca "ne razmatrajući druge opcije daodao je nadzorni organ.
Istraga je pokazala da su savetnici pokazali nedostatak empatije tokom poziva, u jednom ili više slučajeva smejali se greškama i nisu ponudili izvinjenje.
Nakon uključivanja FCA-e, Volksvagen jedinica je poboljšala svoju korisničku uslugu i komunikaciju, navodi se u saopštenju od ponedeljka. FCA je poslednjih godina kaznila banke kao što su HSBC, Barclais, Lloids i TSB jer nisu pružile adekvatnu podršku korisnicima.
- Ovo je rizikovalo da ljudi budu dovedeni u lošiji položaj, posebno ako su se oslanjali na svoja kola da putuju na posao - objasnio je FCA.
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na našoj Instagram stranici.
