Prema pravilima platforme Temu, kupci u Srbiji mogu da podnesu zahtev za vraćanje proizvoda i povraćaj novca kroz nekoliko koraka, bez potrebe da prethodno kontaktiraju prodavca. Važno je, međutim, voditi računa o rokovima i načinu slanja paketa, piše Telegraf Biznis.
Kako vratiti paket sa Temua?
Prvi korak je prijavljivanje na nalog u aplikaciji ili na sajtu Temu. Zatim je potrebno otvoriti odeljak "Vaše porudžbine", pronaći odgovarajuću kupovinu i izabrati opciju za vraćanje robe i povraćaj novca.
Kupac potom potvrđuje da je primio paket, označava proizvode koje želi da vrati i navodi razlog povrata. Po potrebi može da priloži fotografije ili dodatno objašnjenje.
Nakon potvrde zahteva bira se način povraćaja novca, odnosno da li će sredstva biti vraćena na prvobitni način plaćanja ili kao kredit za narednu kupovinu na Temuu.
Ukoliko platforma zahteva fizičko vraćanje proizvoda, kupac dobija nalepnicu za povrat koju treba odštampati i zalepiti na paket. Pošiljka se zatim predaje na odgovarajućoj lokaciji Pošte Srbije ili drugog ponuđenog partnera za povrat.
Koliko vremena imate i da li se povrat plaća?
Prema zvaničnom uputstvu Temua, prvi povrat robe iz svake porudžbine je besplatan.
To znači da kupac može da vrati jedan ili više proizvoda iz iste porudžbine bez plaćanja povratne poštarine, ukoliko ih obuhvati istim povratom. Za naknadne, odvojene povrate iz iste porudžbine mogu se naplaćivati troškovi slanja.
Nakon podnošenja zahteva za povrat, paket je potrebno poslati u roku od 14 dana.
Većina proizvoda može da se vrati u roku do 90 dana od kupovine, dok za pojedine kategorije, uključujući određene elektronske uređaje, mogu važiti kraći rokovi. Nisu svi proizvodi podobni za vraćanje, pa je potrebno proveriti uslove navedene uz konkretnu porudžbinu.
Kada stiže novac?
Ako kupac izabere povraćaj na prvobitni način plaćanja, nakon što Temu odobri povrat novca, sredstva se najčešće pojavljuju na računu u roku od pet do 14 radnih dana, a u pojedinim slučajevima postupak može trajati do 30 dana, u zavisnosti od banke ili pružaoca platnih usluga.
Ukoliko se kupac odluči za Temu kredit, sredstva se po odobrenju povraćaja obično pojavljuju na nalogu znatno brže, prema informacijama platforme u roku od nekoliko minuta.
U pojedinim slučajevima Temu može da odobri povraćaj novca bez obaveze da kupac fizički vrati proizvod. Da li je ta mogućnost dostupna, prikazuje se tokom samog postupka podnošenja zahteva.
Status povrata robe i novca može se pratiti u aplikaciji, u odeljku sa porudžbinama i povratima.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)