To je na svojoj koži osetio mali hotel sa jednom zvezdicom u francuskim Pirinejima, kada mu je tokom snažnog nevremena pred vrata stiglo gotovo 180 profesionalnih biciklista.
Nisu imali rezervaciju. Bili su mokri, promrzli i tražili su samo mesto na kojem mogu da se sklone od oluje.
Umesto da ih odbiju ili pitaju ko će sve to platiti, zaposleni u hotelu su im širom otvorili vrata.
A ono što je usledilo pretvorilo je mali hotel u priču koja se proširila daleko izvan francuskih Pirineja, piše Telegraf.
Nevreme zaustavilo gotovo 180 biciklista
Sve je počelo kada je područje Mon Luja pogodila snažna oluja praćena gradom. Komadi leda bili su, prema navodima lokalnih medija, veličine kestena.
Biciklisti su zbog nevremena morali da prekinu vožnju. Sa biciklima su stigli pred hotel IGESA Village Club, potpuno mokri i bez mnogo vremena za razmišljanje gde će se skloniti.
U tom trenutku hotel je morao da reaguje brzo.
Upravnik Gijom Vilnev i njegovi zaposleni odlučili su da prime sve bicikliste koji su tražili zaklon.
Predvorje hotela ubrzo je bilo prepuno ljudi.
"Počni da greješ vodu"
Kako je broj biciklista rastao, zaposleni su počeli da organizuju pomoć.
Delili su peškire, tople napitke i voće, a gostima je omogućeno i da koriste nekoliko slobodnih soba kako bi se istuširali i zagrejali.
Na raspolaganju im je bila i hotelska teretana.
Barmen Hugo kasnije je prepričao trenutak kada mu je direktor rekao da počne da greje vodu.
Kada je podigao pogled, hotel je već bio prepun mokrih biciklista koji su pokušavali da se osuše i presvuku, dok su zaposleni trčali unaokolo i delili peškire.
Prvobitno se očekivalo da će se biciklisti zadržati oko 90 minuta.
Međutim, kada je stigla vest da je vožnja zbog nevremena prekinuta, postalo je jasno da će njihov boravak potrajati znatno duže.
Direktor rekao: "Sve je na račun kuće"
Tada je usledio potez koji je celu priču učinio posebnom.
Direktor je zaposlenima rekao da biciklisti mogu da uzmu šta god im je potrebno.
Sve je bilo na račun kuće.
Nije bilo rasprave o troškovima, niti pitanja ko će platiti peškire, hranu ili piće.
Domaćini su jednostavno odlučili da pomognu ljudima koji su se našli u nevolji.
Organizatori biciklističke ekipe kasnije su ponudili da hotelu nadoknade nastale troškove.
Hotel je to odbio.
Objašnjenje je bilo jednostavno – smatrali su da su oni domaćini i da je ljudski pomoći ljudima koji su se našli usred nevremena.
A onda je mali hotel postao internet hit
Domaćini verovatno nisu ni slutili šta će se dogoditi narednih dana.
Biciklisti su počeli javno da zahvaljuju zaposlenima, a priča o malom hotelu koji je tokom oluje otvorio vrata za gotovo čitav peloton počela je da se širi društvenim mrežama.
Ubrzo su stigle i brojne pozitivne recenzije.
Hotel sa jednom zvezdicom dobio je ocenu 4,8 na Google-u, a gosti su posebno hvalili osoblje zbog načina na koji je za samo nekoliko minuta organizovalo pomoć za veliki broj ljudi koji su stigli potpuno nenajavljeno.
Jedan od biciklista ocenio je da hotel zaslužuje svaku zvezdicu koju može da dobije, dok ga je drugi opisao kao jedan od najljubaznijih hotela koje je ikada posetio.
Odjednom je mali objekat koji je imao samo jednu zvezdicu dobio ono što nijedna klasična marketinška kampanja ne može lako da kupi – priču koju su ljudi sami želeli da podele.
Reklama koju nisu mogli da kupe
U tome i jeste najveća ironija cele priče.
Hotel nije platio veliku reklamnu kampanju. Nije organizovao događaj kako bi privukao goste. Nije planirao viralnu objavu.
Sve je počelo jednom odlukom da se pomogne ljudima kojima je pomoć bila potrebna.
Biciklisti su zatim sami počeli da pričaju o hotelu, dele iskustvo i ostavljaju pozitivne ocene.
Za mali objekat, takva vrsta publiciteta može biti izuzetno vredna.
Ali zaposleni nisu tako gledali na ono što su uradili.
"Samo smo radili svoj posao"
Upravnik hotela Gijom Vilnev ni nakon svega nije želeo da pravi veliku stvar od svog poteza.
Rekao je da su počastvovani što su makar nakratko postali deo velikog sportskog događaja, ali je istovremeno naglasio da treba ostati skroman.
Za njega su upravo biciklisti bili heroji priče.
Zaposleni u hotelu, kako je rekao, samo su radili svoj posao.
Ipak, upravo taj jednostavan gest pomoći pretvorio je mali hotel u Pirinejima u neočekivanog junaka jedne olujne večeri – i doneo mu reklamu kakvu novac teško može da kupi.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)