Otkazan vam je let? EU uvodi nova pravila za povraćaj novca, otkriveno šta se menja

Evropski parlament usvojio je nova pravila za zaštitu putnika koja donose jasnije procedure za povraćaj novca, lakše podnošenje zahteva i veću zaštitu osoba sa invaliditetom. Promene se odnose na putovanja avionom, vozom, autobusom i brodom, a predviđeno je da počnu da se primenjuju 23. oktobra 2027. godine.

Uredba je usvojena na plenarnoj sednici u Strazburu sa 652 glasa za, dva protiv i osam uzdržanih. Cilj novih pravila je da putnici lakše ostvare svoja prava kada dođe do otkazivanja ili drugih problema tokom putovanja, piše 2eu.brussels.

Kada se vraća novac za otkazan let?

Jedna od najvažnijih promena odnosi se na putnike koji avionske karte kupuju preko turističkih agencija i internet platformi za rezervacije.

Novim pravilima preciznije se uređuje postupak povraćaja novca kada je let otkazan, a karta kupljena preko posrednika. Putnici bi trebalo da dobiju puni povraćaj, uključujući odgovarajuću naknadu za posredovanje, u roku od 14 dana kada se primenjuje propisani postupak preko posrednika.

U tom slučaju, avio-kompanija ima rok od sedam dana da prosledi novac posredniku, koji zatim ima još sedam dana da ga vrati putniku. Posrednici će takođe morati da obaveste putnike o pravilima povraćaja novca već prilikom rezervacije.

Jednostavnije podnošenje zahteva za povraćaj novca i odštetu

Nova pravila za prava putnika u EU, predviđaju uvođenje zajedničkih obrazaca za podnošenje zahteva za povraćaj novca i naknadu štete zbog poremećaja u putovanju.

Obrasci će biti dostupni na internet stranici Evropske komisije, na svim zvaničnim jezicima EU, i moći će da se koriste za različite vrste prevoza. Putnici će moći da koriste i odgovarajuće obrasce koje obezbeđuju prevoznici.

Cilj je da se pojednostavi procedura i putnicima olakša podnošenje zahteva kada im je novac potrebno vratiti ili kada imaju pravo na odštetu.

Osobe sa invaliditetom dobijaju dodatnu zaštitu

Izmenama se jačaju i prava osoba sa invaliditetom i osoba sa smanjenom pokretljivošću.

Ako je, iz bezbednosnih razloga, neophodno da putnik ima pratioca tokom leta, a avio-kompanija ne može sama da obezbedi potrebnu pomoć, pratilac će moći da putuje avionom bez naknade, pod uslovima propisanim novim pravilima.

Slična zaštita već postoji u drugim vidovima prevoza, uključujući vozove, autobuse i brodove.

Kontrole prevoznika biće strože

Nacionalna tela zadužena za zaštitu prava putnika dobiće veća ovlašćenja za proveru poštovanja propisa.

Moći će samostalno da pokreću provere, inspekcijske nadzore i razgovore sa prevoznicima, bez čekanja da putnici prvo podnesu pritužbu.

Na taj način trebalo bi da se olakša otkrivanje nepravilnosti i unapredi sprovođenje prava putnika širom Evropske unije.

Od kada važe nova pravila za putnike?

Predviđeno je da nove mere počnu da se primenjuju 23. oktobra 2027. godine, nakon završetka preostalog formalnog postupka usvajanja.

Prema podacima Evropskog parlamenta, pravima putnika u EU obuhvaćeno je oko 13 milijardi putovanja godišnje avionom, vozom, autobusom i trajektom.

Nova pravila trebalo bi da donesu jasnije procedure za povraćaj novca, lakši pristup zahtevima za odštetu i efikasniji nadzor nad prevoznicima.