Spor se odnosi na potrošače koji su vratili kupljene proizvode, ali im novac nije vraćen, isplaćen je sa zakašnjenjem ili u pogrešnom iznosu. U pojedinim slučajevima kupcima je novac najpre vraćen, a zatim im je proizvod greškom ponovo naplaćen.
Iako je pristao na višemilionsku nagodbu, Amazon nije priznao odgovornost niti bilo kakvo nezakonito postupanje.
Ko ima pravo na novac iz Amazonove nagodbe?
Nagodba obuhvata određene kupce koji su preko platforme Amazon.com kupili fizičke proizvode i pokrenuli postupak njihovog vraćanja ili zatražili povraćaj novca.
Važno je da su proizvodi, prema evidenciji Amazona, primljeni u SAD, a da se kupovina odnosi na period od 5. septembra 2017. do 12. februara 2026. godine.
Nagodba se odnosi na kupce kojima:
novac za vraćeni proizvod nije isplaćen;
povraćaj novca nije izvršen na vreme;
isplaćen je pogrešan iznos;
novac jeste vraćen, ali je Amazon kasnije greškom ponovo naplatio proizvod.
To ne znači da svaki kupac koji je u navedenom periodu vraćao robu automatski ima pravo na isplatu. Pravo zavisi od toga da li konkretna transakcija ispunjava uslove nagodbe.
Kupci su podeljeni u dve grupe
Prema uslovima nagodbe, potrošači su podeljeni u dve podgrupe.
Podgrupa A obuhvata kupce za čije je transakcije Amazon utvrdio da se odnose na potencijalno neisplaćene povraćaje novca.
To uključuje slučajeve u kojima novac nije vraćen zbog problema sa obradom plaćanja, ali i situacije kada kompanija nije imala dovoljno potvrda da je vraćen odgovarajući proizvod.
Podgrupa B obuhvata ostale kupce čije transakcije ispunjavaju uslove nagodbe, a koji ne pripadaju prvoj grupi.
Novac iz fonda od 309,5 miliona dolara biće raspodeljen nakon odbijanja administrativnih troškova, advokatskih naknada i drugih odobrenih izdataka.
Pojedinačni iznosi koje će kupci dobiti nisu navedeni u dostavljenim informacijama.
Zbog čega je Amazon tužen?
Prema navodima tužilaca, pojedine Amazonove politike i procedure u vezi sa vraćanjem proizvoda i povraćajem novca bile su u suprotnosti sa zakonima savezne države Vašington o zaštiti potrošača, kao i drugim propisima.
Kompanija sa sedištem u Sijetlu osporila je odgovornost, ali je pristala na nagodbu kako bi rešila spor.
Pored sredstava predviđenih nagodbom, Amazon se obavezao da uloži razumne napore kako bi izvršio određene potencijalno neisplaćene povraćaje novca koje je identifikovao nakon podnošenja tužbe, prenosi Telegraf.rs/Top Class Actions.
Ti povraćaji biće finansirani odvojeno od fonda nagodbe.
Amazon menja pravila za povraćaj novca
Osim finansijskog dela nagodbe, Amazon se obavezao i na promene određenih procedura za vraćanje proizvoda.
Kompanija će pratiti koliko vremena je potrebno za obradu povraćaja novca i ponovo obrađivati zahteve koji nisu završeni u roku od 30 dana zbog problema sa plaćanjem.
Kupci će dobijati obaveštenja kada njihov zahtev za povraćaj bude odobren ili odbijen.
Predviđeno je i vraćanje novca za određene proizvode kod kojih provera nakon vraćanja robe nije završena u roku od 90 dana.
Ove mere trebalo bi da ostanu na snazi između 12 i 24 meseca.
Šta nagodba znači za kupce?
Nagodba od 309,5 miliona dolara predstavlja pokušaj rešavanja dugogodišnjeg spora u vezi sa Amazonovim sistemom vraćanja proizvoda i novca.
Za kupce koji ispunjavaju propisane uslove ona može značiti mogućnost dobijanja ranije neisplaćenih sredstava ili odgovarajuće naknade.
Ipak, nagodba se odnosi na određene transakcije u SAD, a ne na sve korisnike Amazona širom sveta.
Način prijavljivanja, eventualni rokovi i pojedinačni iznosi isplata nisu precizirani u dostupnom tekstu, pa ih je potrebno proveriti u zvaničnom obaveštenju o nagodbi.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)