Međutim, takva politika može da se obije o glavu prodavcima, jer nezadovoljni kupci mogu da izgube poverenje u brend i da sledeću kupovinu obave kod konkurencije.
Jednu drugačiju poslovnu lekciju pruža Džeri Kraford, uspešni trgovac tepisima, koji je troškove povraćaja robe unapred uračunavao u poslovanje. On je izdvajao 0,5 odsto od svake prodaje kako bi pokrio troškove vraćenih proizvoda, umesto da ih tretira kao neočekivani finansijski udar.
Trošak koji trgovci ne bi smeli da zanemare
Povraćaj robe predstavlja jedan od troškova savremene trgovine, naročito u internet prodaji. Robu je potrebno preuzeti, transportovati, pregledati, ponovo staviti u prodaju ili, u pojedinim slučajevima, otpisati.
Pojedini trgovci pokušavaju da smanje ove izdatke tako što uvode naknade za povraćaj, skraćuju rokove ili ograničavaju uslove pod kojima kupci mogu da dobiju novac nazad.
Međutim, primer trgovca tepisima pokazuje da je moguće unapred planirati takve troškove. Izdvajanje malog dela prihoda od svake prodaje omogućava kompaniji da lakše podnese troškove povraćaja, bez iznenadnog ugrožavanja profitabilnosti, piše Gardijan.
Zašto stroža pravila mogu da koštaju trgovce više nego povraćaj robe
Kada kupci naiđu na neočekivane naknade ili komplikovanu proceduru vraćanja proizvoda, njihovo nezadovoljstvo može da preraste u negativne komentare i lošu reputaciju trgovca.
Zbog toga trošak povraćaja ne bi trebalo posmatrati samo kao gubitak na pojedinačnoj transakciji. Važno je uzeti u obzir i dugoročnu vrednost kupca, njegovu spremnost da ponovo kupuje kod istog prodavca i preporuke koje može da uputi drugim potrošačima.
Pouka ovog poslovnog primera jeste da dobra politika povraćaja ne mora da bude prepreka zaradi. Ako se troškovi pravilno planiraju i uključe u poslovni model, trgovac može da zaštiti profitabilnost, a istovremeno zadrži jednostavan i korektan odnos prema kupcima.
BONUS KLIP Pogledajte vesti o EXPO2027:
Za najnovije biznis vesti iz Srbije i sveta, pratite nas na Tiktoku, Fejsbuku i na našoj Instagram stranici.
Komentari (0)